Capitolele trec in revista elementele importante necesare pentru imbunatatirea managementuli calitatii afacerilor, dar si managementului total respectiv gestiunea calitatii si abordarea strategica a calitatii in firme. Ideile principale si glosarul de la sfarsitul fiecarui capitol perminte studentului fixarea cunostintelor, respectiv insusirea cuvintelor cheie de specialitate. Capitolele prezinta pas cu pas metodele si tehnicile de imbunatatire a calitatii in afaceri prin aplicarea celor sapte instrumente noi si clasice utilizate in calitate. Lucrarea se concentreaza in special pe definirea, clasificarea si identificarea factorilor care influenteaza fiecare element definitoriu pentru calitatea afacerilor.