Lucrarea Comportamentul consumatorului de servicii ofera o imagine a evolutiei serviciilor din Romania pe perioada 2003-2008, o prezentare a acestora. Cuprinde de asemenea notiuni legate de mediul extern al firmei, de factorii de influenta ai comportamentului consumatorului, de cercetarea de marketing precum si de comportament organizational. Lucrarea se adreseaza studentilor, dar si persoanelor interesate de principalele subiecte abordate. Adaptarea este importanta, dar ea nu se poate realiza fara cunoastere, fara cultura, iar pentru manageri se impune obligatoriu si un grad de responsabilitate fata de angajati, fata clienti.